關(guān)于申報商務部流通行業(yè)標準《客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求》研究課題項目的函
商貿(mào)促字[2014]122號
關(guān)于申報商務部流通行業(yè)標準《客戶服務專業(yè)人員
技術(shù)要求》研究課題項目的函
各有關(guān)單位：
2014年5月12日，中華人民共和國商務部印發(fā)《商務部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》（商辦流通函[2014]191號），確定了2014年流通行業(yè)標準項目計劃，其中由中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會（以下簡稱“商業(yè)國際商會”）負責起草《客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標準，項目序號：82。該標準是依據(jù)《中華人民共和國共和國標準化法》，經(jīng)政府行業(yè)主管部門立項的管理類技術(shù)標準。該標準起草工作由中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會負責牽頭組織，適用于各類工商企業(yè)，將規(guī)定客戶服務術(shù)語、客戶服務專業(yè)人員的等級劃分、知識和能力要求以及客戶服務專業(yè)人員考核和管理辦法。
此外，根據(jù)教育部高等職業(yè)學校專業(yè)目錄修訂最新進展，客戶服務管理專業(yè)將作為獨立的國家專業(yè)列入財經(jīng)商貿(mào)專業(yè)大類中。根據(jù)人力資源和社會保障部國家職業(yè)分類大典修訂最新進展，客戶服務管理師將作為獨立的國家職業(yè)列入第四大類“社會生產(chǎn)服務和生活服務人員”，職業(yè)編碼為：4-07-02-04。
為貫徹落實《國務院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2014]19號）文件中關(guān)于“建立專業(yè)教學標準和職業(yè)標準聯(lián)動開發(fā)機制”和“推進專業(yè)設(shè)置、專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準相銜接”的要求，商業(yè)國際商會經(jīng)研究，決定開展商務部流通行業(yè)標準《客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求》研究課題項目，面向院校開展課題項目申報工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項函告如下:
一、申報范圍：應用型本科院校、高等職業(yè)院校和中等職業(yè)學校具備中級職稱以上的教師均可申報。
二、選題指南：客戶服務專業(yè)人員崗位分類研究、客戶服務專業(yè)人員職業(yè)能力研究、客戶服務專業(yè)人員評價方法研究、中等職業(yè)學?！犊蛻舴铡氛n程建設(shè)與實踐研究、高等職業(yè)院?！犊蛻舴铡氛n程建設(shè)與實踐研究、應用型本科院校《客戶服務》課程建設(shè)與實踐研究、中等職業(yè)學?？蛻舴展芾韺I(yè)教學標準研究、高等職業(yè)院?？蛻舴展芾韺I(yè)教學標準研究、應用型本科院?？蛻舴展芾韺I(yè)教學標準研究、客戶服務管理專業(yè)實訓體系的研究、客戶服務管理專業(yè)技能競賽的研究、客戶服務管理專業(yè)校企合作的研究。同時將理論指導性強和實踐應用性強的課題作為重點立項。申報者結(jié)合實際，根據(jù)上述課題范圍可自擬題目和設(shè)計課題。
三、申報要求：
（一）實行課題主持人負責制。
（二）課題研究期限從立項公布之日起至2015年12月底。
（三）一個課題負責人只能申報一個課題，并且最多只能同時參加（含主持）3個課題。
四、申報程序：
（一）申報者登陸中國商貿(mào)教育網(wǎng)（www.ccpitedu.com）的課題研究欄目，下載并認真填寫《商務部流通行業(yè)標準〈客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求〉研究課題項目》后，上報所在單位科研管理部門蓋章。
（二）各申報單位科研管理部門統(tǒng)一于2015年1月20日之前將《申報書》（紙質(zhì)一式3份，其中1份原件，2份復印件；A4紙雙面打印，科研管理部門蓋章)以郵政快遞（EMS）方式郵寄至商業(yè)國際商會；同時將電子版（WORD 2003格式）發(fā)送至：ccpitlyp@163.com 。
五、課題經(jīng)費：本次立項科研課題所需經(jīng)費均為自籌。為保證科研課題的順利開展，課題負責人所在單位應給予適當比例經(jīng)費的支持（建議不低于5000元人民幣或課題經(jīng)費的50%以上）。課題負責人所在單位科研管理部門和財務管理部門對課題資助經(jīng)費實施具體管理。
六、立項與結(jié)題：
（一）由商業(yè)國際商會下達課題立項文件并出具課題結(jié)題證書。
（二）按期結(jié)題，對于評審為優(yōu)秀的課題項目，將優(yōu)中擇優(yōu)，推薦申報全國商業(yè)科技進步獎，并作為商務部流通行業(yè)標準《客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求》編制的重要參考依據(jù)。
（三）商業(yè)國際商會將匯編研究成果，供中國貿(mào)促會、商務部和教育部等主管部門參考。
七、其他事項：本次課題申報按照每項課題500元的標準收取課題評審和管理服務費。上述費用請于2015年1月20日前全額匯款至如下賬戶，并注明“客戶服務研究課題”：
單 位：中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會
開戶行：北京市工行靈境支行
賬 號：0200 0133 0900 7101 221
八、聯(lián)系方式：
中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會教育培訓部
地 址：北京市西城區(qū)復興門內(nèi)大街45號（100801）
電 話：010-66094065（兼?zhèn)髡妫?nbsp;
電 郵：ccpitedu@163.com
聯(lián)系人：劉亞平
附件：商務部流通行業(yè)標準《客戶服務專業(yè)人員技術(shù)要求》研究課題項目申報書
