歡迎進(jìn)入：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)教育培訓(xùn)綜合服務(wù)平臺(tái)
關(guān)于征集《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人的通知
各有關(guān)單位：
中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)，成立于1988年8月，是目前商業(yè)行業(yè)中唯一的國(guó)家級(jí)國(guó)際商會(huì)組織,與“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)”合署辦公。
2014年5月12日，中華人民共和國(guó)商務(wù)部印發(fā)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2014年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（商辦流通函[2014]191號(hào)），確定了2014年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，其中由中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)起草《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》，經(jīng)政府行業(yè)主管部門立項(xiàng)的管理類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)起草工作由中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)牽頭組織，擬于2014年完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作。標(biāo)準(zhǔn)適用于各類工商企業(yè)，將規(guī)定客戶服務(wù)術(shù)語(yǔ)、客戶服務(wù)專業(yè)人員的等級(jí)劃分、知識(shí)和能力要求以及客戶服務(wù)專業(yè)人員考核和管理辦法。為了更好地完成《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)決定面向全國(guó)公開(kāi)征集《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、起草單位、起草人資格條件：
（一）起草單位應(yīng)為依法經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)突出、在同行業(yè)中客戶服務(wù)管理水平排名前列的企業(yè)，且具有較高的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
（二）起草人應(yīng)熟悉客戶服務(wù)特別是服務(wù)管理體系或質(zhì)量管理體系等相關(guān)工作，具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平，并能積極參與標(biāo)準(zhǔn)起草的各項(xiàng)工作，確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性、有效性和先進(jìn)性。
二、起草單位、起草人權(quán)利和義務(wù)：
（一）在中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布的《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位中列入企業(yè)名稱。
（二）將企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的主要人員姓名列入《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人名單。備注：每個(gè)企業(yè)限定為列名1人。
（三）能夠堅(jiān)持全程參加標(biāo)準(zhǔn)起草工作會(huì)議，按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作組分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（四）按時(shí)參加與該標(biāo)準(zhǔn)起草相關(guān)的各類座談會(huì)、討論會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)及調(diào)研活動(dòng)。
（五）能夠共享本單位在客戶服務(wù)管理方面所取得的優(yōu)秀成果，提供給標(biāo)準(zhǔn)起草工作組參考。
（六）在標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解，并逐字逐句對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出建設(shè)性修改意見(jiàn)。
（七）在可以公開(kāi)的前提下，向標(biāo)準(zhǔn)起草工作組提供個(gè)人相關(guān)研究成果、經(jīng)典案例和數(shù)據(jù)，供起草標(biāo)準(zhǔn)參考。
（八）起草單位不得在會(huì)議及公共場(chǎng)合攻擊、損毀同行企業(yè)。
三、名額限制：將根據(jù)報(bào)名情況，在零售業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、居民生活服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、物流業(yè)、電信服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè) 、航空服務(wù)業(yè)等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)選取3至5家企業(yè)作為此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)起草單位。
四、參與原則：《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位應(yīng)對(duì)所制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量及其技術(shù)內(nèi)容全面負(fù)責(zé)，要求參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的單位應(yīng)提供必要的資源并給予必要的經(jīng)費(fèi)支持，以確保標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃項(xiàng)目按時(shí)完成。
五、上報(bào)要求：同意作為《客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求》流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位的企業(yè)，請(qǐng)?zhí)顚懮陥?bào)表，經(jīng)所在單位蓋章后，連同有關(guān)文字材料傳真或郵寄至標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。上報(bào)截止日期為2014年7月30日。
六、聯(lián)系方式：
中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)（中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)）
地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號(hào)4號(hào)樓417室（100801）
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