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又一零突破 中國(guó)牽頭制定在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
2021年10月15日，由我國(guó)牽頭提案的ISO 9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以97.22%的高投票贊成率，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式立項(xiàng)。這是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 228）自2005年成立16年來(lái)，首個(gè)獲批立項(xiàng)的由中國(guó)牽頭的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是全球范圍內(nèi)首個(gè)在線旅游的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC 228還將對(duì)應(yīng)成立ISO/TC 228/WG 19“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，由中國(guó)專家擔(dān)任工作組召集人。
旅游業(yè)是服務(wù)貿(mào)易的重要組成，也是全球經(jīng)濟(jì)極為重要的產(chǎn)業(yè)之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，OTA市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大。據(jù)STATISTA調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2019年，全球OTA市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)7.9%。在線住宿預(yù)訂已成為數(shù)字貿(mào)易的典型業(yè)態(tài)，通過(guò)OTA預(yù)定成為消費(fèi)者最偏好選擇的住宿預(yù)訂方式。
據(jù)ISO 9468國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆介紹說(shuō)，截止2021年9月30日，ISO/TC 228共有積極成員國(guó)69個(gè)和觀察員國(guó)39個(gè)，發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)39項(xiàng)，在研國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選題包括旅游信息中心、無(wú)障礙旅游、探險(xiǎn)旅游、工業(yè)旅游、住宿和餐廳等。ISO/TC 228先后成立18個(gè)工作組，其中，西班牙牽頭6個(gè)，英國(guó)牽頭3個(gè)，巴西和阿根廷各牽頭2個(gè)，奧地利、比利時(shí)、伊朗、法國(guó)和土耳其各牽頭1個(gè)。2021年上半年，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)在ISO/TC 228國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）支持下，組織有關(guān)單位和專家，通過(guò)研究旅游與相關(guān)服務(wù)的變化趨勢(shì)和全球市場(chǎng)需求，結(jié)合中國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)和實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，采取“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展的路徑，于2021年6月在ISO/TC 228全體會(huì)議上提出應(yīng)制定在線旅游領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并以T/CCPITCSC 030—2019《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》和T/CCPITCSC 051—2020《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提案《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》。根據(jù)2021年10月14日的立項(xiàng)投票結(jié)果顯示，35國(guó)贊成、1國(guó)反對(duì)、26國(guó)棄權(quán)、7國(guó)未投票，投票贊成率97.22%。
此次，中國(guó)提案并牽頭制定的ISO 9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》將為在線住宿預(yù)訂平臺(tái)如何提供在線住宿預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)提供指南，聚焦在線住宿預(yù)訂平臺(tái)在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面需關(guān)注的關(guān)鍵要素，主要包括界定住宿預(yù)訂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者、住宿服務(wù)提供者和消費(fèi)者三方之間的關(guān)系和職責(zé)，解決服務(wù)提供者身份和能力的審核、預(yù)訂更改與取消、售后服務(wù)、爭(zhēng)議處理等突出問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者普遍關(guān)心的安全和隱私問(wèn)題，提供在線住宿預(yù)定服務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理與提升路徑。該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的空白，豐富現(xiàn)有旅游及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
姚歆秘書長(zhǎng)進(jìn)一步介紹說(shuō)，該提案得以在較短的時(shí)間內(nèi)成功立項(xiàng)，是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、文化和旅游部以及中國(guó)貿(mào)促會(huì)等主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，提案單位和國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位通力合作的結(jié)果。該提案立項(xiàng)也為踐行“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展路徑再次提供了成功的范例。中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)近年來(lái)加大實(shí)質(zhì)性參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的工作力度，致力于推動(dòng)中國(guó)數(shù)字應(yīng)用與服務(wù)、中國(guó)文化與元素以及中國(guó)倡議與實(shí)踐提案國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前已實(shí)現(xiàn)在即時(shí)配送、餐飲服務(wù)、直播營(yíng)銷、校企合作、在線旅游等多個(gè)領(lǐng)域中國(guó)牽頭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的零突破。
下一步市場(chǎng)監(jiān)管總局創(chuàng)新司將進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方力量，廣泛開展國(guó)際溝通與合作，加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的力度，利用中國(guó)牽頭ISO/TC 228/WG 19“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，繼續(xù)研究在線旅游領(lǐng)域其他新的標(biāo)準(zhǔn)提案，助力我國(guó)在在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域貢獻(xiàn)更多的中國(guó)方案。
據(jù)ISO 9468國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆介紹說(shuō)，截止2021年9月30日，ISO/TC 228共有積極成員國(guó)69個(gè)和觀察員國(guó)39個(gè)，發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)39項(xiàng)，在研國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選題包括旅游信息中心、無(wú)障礙旅游、探險(xiǎn)旅游、工業(yè)旅游、住宿和餐廳等。ISO/TC 228先后成立18個(gè)工作組，其中，西班牙牽頭6個(gè)，英國(guó)牽頭3個(gè)，巴西和阿根廷各牽頭2個(gè)，奧地利、比利時(shí)、伊朗、法國(guó)和土耳其各牽頭1個(gè)。2021年上半年，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)在ISO/TC 228國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）支持下，組織有關(guān)單位和專家，通過(guò)研究旅游與相關(guān)服務(wù)的變化趨勢(shì)和全球市場(chǎng)需求，結(jié)合中國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)和實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，采取“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展的路徑，于2021年6月在ISO/TC 228全體會(huì)議上提出應(yīng)制定在線旅游領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并以T/CCPITCSC 030—2019《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》和T/CCPITCSC 051—2020《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提案《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》。根據(jù)2021年10月14日的立項(xiàng)投票結(jié)果顯示，35國(guó)贊成、1國(guó)反對(duì)、26國(guó)棄權(quán)、7國(guó)未投票，投票贊成率97.22%。
此次，中國(guó)提案并牽頭制定的ISO 9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》將為在線住宿預(yù)訂平臺(tái)如何提供在線住宿預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)提供指南，聚焦在線住宿預(yù)訂平臺(tái)在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面需關(guān)注的關(guān)鍵要素，主要包括界定住宿預(yù)訂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者、住宿服務(wù)提供者和消費(fèi)者三方之間的關(guān)系和職責(zé)，解決服務(wù)提供者身份和能力的審核、預(yù)訂更改與取消、售后服務(wù)、爭(zhēng)議處理等突出問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者普遍關(guān)心的安全和隱私問(wèn)題，提供在線住宿預(yù)定服務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理與提升路徑。該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的空白，豐富現(xiàn)有旅游及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
姚歆秘書長(zhǎng)進(jìn)一步介紹說(shuō)，該提案得以在較短的時(shí)間內(nèi)成功立項(xiàng)，是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、文化和旅游部以及中國(guó)貿(mào)促會(huì)等主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，提案單位和國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位通力合作的結(jié)果。該提案立項(xiàng)也為踐行“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展路徑再次提供了成功的范例。中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)近年來(lái)加大實(shí)質(zhì)性參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的工作力度，致力于推動(dòng)中國(guó)數(shù)字應(yīng)用與服務(wù)、中國(guó)文化與元素以及中國(guó)倡議與實(shí)踐提案國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前已實(shí)現(xiàn)在即時(shí)配送、餐飲服務(wù)、直播營(yíng)銷、校企合作、在線旅游等多個(gè)領(lǐng)域中國(guó)牽頭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的零突破。
下一步市場(chǎng)監(jiān)管總局創(chuàng)新司將進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方力量，廣泛開展國(guó)際溝通與合作，加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的力度，利用中國(guó)牽頭ISO/TC 228/WG 19“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，繼續(xù)研究在線旅游領(lǐng)域其他新的標(biāo)準(zhǔn)提案，助力我國(guó)在在線旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域貢獻(xiàn)更多的中國(guó)方案。
