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關(guān)于開展首批ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點企業(yè)申報的通知
各有關(guān)單位：
2021年6月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO 23592：2021《卓越服務(wù) 原則與模型》和ISO 24082:2021《卓越服務(wù) 設(shè)計卓越服務(wù)實現(xiàn)卓越的客戶體驗》等兩項ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供服務(wù)的組織，包括商業(yè)組織、公共服務(wù)和非營利組織等。
中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會是中國貿(mào)促會批準(zhǔn)成立的全國性行業(yè)貿(mào)促機(jī)構(gòu)，同時使用“中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會”的名稱，代表中國參加亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC），承擔(dān)貿(mào)促系統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)系機(jī)制聯(lián)絡(luò)辦公室和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會秘書處的職能，負(fù)責(zé)中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）專題論壇——中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇的組織實施。
為貫徹黨的十九大報告中關(guān)于“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平”的要求，落實《中共中央 國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中關(guān)于“充分發(fā)揮行業(yè)組織、貿(mào)促機(jī)構(gòu)在貿(mào)易促進(jìn)、信息交流、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、行業(yè)自律、應(yīng)對摩擦等方面的作用”的具體部署，深入?yún)⑴c全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點，對標(biāo)國際高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貿(mào)易規(guī)則，推動ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)在中國工商界的宣貫與應(yīng)用，更好發(fā)揮國際標(biāo)準(zhǔn)對提高服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)業(yè)改革開放、打造“中國服務(wù)”品牌的技術(shù)支撐作用，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會經(jīng)研究，決定面向服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，開展首批ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點企業(yè)申報工作。
一、試點企業(yè)范圍：包括但不限于電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)綜合服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計、研發(fā)設(shè)計、商務(wù)咨詢、檢驗檢測認(rèn)證、供應(yīng)鏈服務(wù)、售后服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、現(xiàn)代物流、人力資源、人力資本、會議展覽、批發(fā)零售、餐飲酒店、教育培訓(xùn)、售后服務(wù)、科技服務(wù)、金融、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的企業(yè)。重點鼓勵數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)。
服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易范圍具體可參考《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中“第十章 促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展”、國家統(tǒng)計局印發(fā)的《生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）》《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）》，商務(wù)部印發(fā)的《服務(wù)出口重點領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》《鼓勵進(jìn)口服務(wù)目錄》《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》和《國家發(fā)改委關(guān)于加快推動制造服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。
二、試點企業(yè)申報的基本條件
（一）具備獨立企業(yè)法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。
（二）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級以上（含市級）相關(guān)部門的通報、處分和媒體曝光。
（三）服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)具有明顯的示范帶動作用。
（四）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，已設(shè)立或擬設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，最高管理者具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識，愿意積極導(dǎo)入ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。
三、試點企業(yè)的主要任務(wù)：在兩年試點期內(nèi)（2021年8月至2023年8月），試點企業(yè)依據(jù)ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)，開展如下主要任務(wù)：
（一）開展全員標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)；
（二）優(yōu)化升級企業(yè)服務(wù)提供；
（三）總結(jié)提煉企業(yè)服務(wù)案例；
（四）推動創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)；
（五）其他促進(jìn)宣貫應(yīng)用ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)工作。
四、試點企業(yè)申報程序
（一）企業(yè)申報。試點申請由試點企業(yè)自愿提出，于2021年7月25日前，登陸中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會官網(wǎng)（www.www.gaikun.top），下載《ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點企業(yè)申報表》和《ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點任務(wù)書》，填寫并蓋章，將電子版材料發(fā)送郵件至中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會標(biāo)準(zhǔn)工作部。
（二）專家評審。中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會組織有關(guān)專家對申報材料進(jìn)行評審，優(yōu)中選優(yōu)。
（三）公示確認(rèn)。在中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會官網(wǎng)上公示通過評審的候選單位。公示期間無異議，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會正式公告，予以確認(rèn)首批試點企業(yè)名單。
（四）發(fā)布宣傳。擬于2021年9月上旬在北京舉辦的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會——第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇期間，舉行首批試點企業(yè)發(fā)布宣傳活動。
五、其他有關(guān)事項
（一）本次申報工作不收入任何費(fèi)用。
（二）中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會企業(yè)會員單位、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會企業(yè)會員單位、全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)集團(tuán)企業(yè)成員單位以及各地方貿(mào)促會（國際商會）、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)組織的企業(yè)會員單位優(yōu)先申報。
（三）中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會將邀請首批試點企業(yè)參加2021年9月上旬在北京舉辦的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會——第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇。
六、聯(lián)系方式
中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會
地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號（100801）
聯(lián)系人：崔寧
網(wǎng) 站：www.www.gaikun.top
電 話：010-66094072
郵 箱：ccpitning@163.com
2021年6月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO 23592：2021《卓越服務(wù) 原則與模型》和ISO 24082:2021《卓越服務(wù) 設(shè)計卓越服務(wù)實現(xiàn)卓越的客戶體驗》等兩項ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供服務(wù)的組織，包括商業(yè)組織、公共服務(wù)和非營利組織等。
中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會是中國貿(mào)促會批準(zhǔn)成立的全國性行業(yè)貿(mào)促機(jī)構(gòu)，同時使用“中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會”的名稱，代表中國參加亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC），承擔(dān)貿(mào)促系統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)系機(jī)制聯(lián)絡(luò)辦公室和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會秘書處的職能，負(fù)責(zé)中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）專題論壇——中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇的組織實施。
為貫徹黨的十九大報告中關(guān)于“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平”的要求，落實《中共中央 國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中關(guān)于“充分發(fā)揮行業(yè)組織、貿(mào)促機(jī)構(gòu)在貿(mào)易促進(jìn)、信息交流、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、行業(yè)自律、應(yīng)對摩擦等方面的作用”的具體部署，深入?yún)⑴c全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點，對標(biāo)國際高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貿(mào)易規(guī)則，推動ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)在中國工商界的宣貫與應(yīng)用，更好發(fā)揮國際標(biāo)準(zhǔn)對提高服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)業(yè)改革開放、打造“中國服務(wù)”品牌的技術(shù)支撐作用，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會經(jīng)研究，決定面向服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，開展首批ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點企業(yè)申報工作。
一、試點企業(yè)范圍：包括但不限于電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)綜合服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計、研發(fā)設(shè)計、商務(wù)咨詢、檢驗檢測認(rèn)證、供應(yīng)鏈服務(wù)、售后服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、現(xiàn)代物流、人力資源、人力資本、會議展覽、批發(fā)零售、餐飲酒店、教育培訓(xùn)、售后服務(wù)、科技服務(wù)、金融、健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的企業(yè)。重點鼓勵數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)。
服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易范圍具體可參考《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中“第十章 促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展”、國家統(tǒng)計局印發(fā)的《生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）》《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）》，商務(wù)部印發(fā)的《服務(wù)出口重點領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》《鼓勵進(jìn)口服務(wù)目錄》《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》和《國家發(fā)改委關(guān)于加快推動制造服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。
二、試點企業(yè)申報的基本條件
（一）具備獨立企業(yè)法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。
（二）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級以上（含市級）相關(guān)部門的通報、處分和媒體曝光。
（三）服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)具有明顯的示范帶動作用。
（四）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，已設(shè)立或擬設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，最高管理者具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識，愿意積極導(dǎo)入ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。
三、試點企業(yè)的主要任務(wù)：在兩年試點期內(nèi)（2021年8月至2023年8月），試點企業(yè)依據(jù)ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)，開展如下主要任務(wù)：
（一）開展全員標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)；
（二）優(yōu)化升級企業(yè)服務(wù)提供；
（三）總結(jié)提煉企業(yè)服務(wù)案例；
（四）推動創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)；
（五）其他促進(jìn)宣貫應(yīng)用ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)工作。
四、試點企業(yè)申報程序
（一）企業(yè)申報。試點申請由試點企業(yè)自愿提出，于2021年7月25日前，登陸中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會官網(wǎng)（www.www.gaikun.top），下載《ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點企業(yè)申報表》和《ISO卓越服務(wù)系列國際標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點任務(wù)書》，填寫并蓋章，將電子版材料發(fā)送郵件至中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會標(biāo)準(zhǔn)工作部。
（二）專家評審。中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會組織有關(guān)專家對申報材料進(jìn)行評審，優(yōu)中選優(yōu)。
（三）公示確認(rèn)。在中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會官網(wǎng)上公示通過評審的候選單位。公示期間無異議，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會正式公告，予以確認(rèn)首批試點企業(yè)名單。
（四）發(fā)布宣傳。擬于2021年9月上旬在北京舉辦的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會——第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇期間，舉行首批試點企業(yè)發(fā)布宣傳活動。
五、其他有關(guān)事項
（一）本次申報工作不收入任何費(fèi)用。
（二）中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會企業(yè)會員單位、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會企業(yè)會員單位、全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)集團(tuán)企業(yè)成員單位以及各地方貿(mào)促會（國際商會）、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)組織的企業(yè)會員單位優(yōu)先申報。
（三）中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會將邀請首批試點企業(yè)參加2021年9月上旬在北京舉辦的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會——第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇。
六、聯(lián)系方式
中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會
地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號（100801）
聯(lián)系人：崔寧
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電 話：010-66094072
郵 箱：ccpitning@163.com
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