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2013中國國際服務(wù)品牌發(fā)展論壇在京成功舉辦
12月13日，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)經(jīng)濟(jì)信息部、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)、中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)主辦，香港貿(mào)發(fā)局、亞洲營銷聯(lián)盟聯(lián)合支持的2013中國國際服務(wù)品牌發(fā)展論壇在北京國際飯店成功舉辦。本次論壇主題為“培育服務(wù)品牌，發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，惠及百姓生活”。
中國貿(mào)促會(huì)經(jīng)濟(jì)信息部副部長賈槐、商業(yè)貿(mào)促會(huì)副會(huì)長馬巍、永和豆?jié){董事長林炳生、北京市貿(mào)促會(huì)原副會(huì)長褚祥銀、北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院黨委書記李宗澤、亞洲營銷聯(lián)盟原主席嚴(yán)啟明、北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院院長助理劉成潔等出席會(huì)議。與此同時(shí)，論壇還邀請到48所商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作聯(lián)席會(huì)議共同發(fā)起單位代表，新浪財(cái)經(jīng)頻道等十多家媒體的參與與支持。
論壇首先由中國貿(mào)促會(huì)經(jīng)濟(jì)信息部副部長賈槐致辭，他指出：服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，我國服務(wù)業(yè)經(jīng)過多年的快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，2012年我國服務(wù)業(yè)占GDP的比重44.6%，與工業(yè)份額相差無機(jī)。2013年底一季度和第三季度，我國服務(wù)業(yè)的占比已經(jīng)兩次超過工業(yè)，如果不出意外，今年全年服務(wù)業(yè)比重很可能超過工業(yè)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)初步具備了支撐經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展的條件。商貿(mào)服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)業(yè)品牌的缺失已成為阻礙我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板，服務(wù)企業(yè)，打造品牌，比工業(yè)企業(yè)打造品牌更復(fù)雜，要求更高。工業(yè)企業(yè)的品牌化建設(shè)有國家規(guī)定的統(tǒng)一的剛性指標(biāo)來衡量，比如質(zhì)量認(rèn)證體系，檢測體系等。但打造服務(wù)企業(yè)品牌依靠的是服務(wù)過程，更多是軟件建設(shè)，包括商品服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、售后服務(wù)通道等，把微不足道的事情做得最完美無缺，只有消費(fèi)者滿意才算成功。正是在這樣的背景下，中國貿(mào)促會(huì)，中國飯店協(xié)會(huì)，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，中國商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)，廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)等30多家商貿(mào)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的全國性協(xié)會(huì)和地方商會(huì)，作為共同發(fā)起單位，成立了商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作聯(lián)席會(huì)議，并積極探索在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域建立政府指導(dǎo)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)參與的品牌建設(shè)促進(jìn)機(jī)制，希望通過平臺(tái)建設(shè)，品牌推介，人才培訓(xùn)，交流合作，產(chǎn)學(xué)對接和深入服務(wù)，開展系統(tǒng)化，全方位的品牌建設(shè)促進(jìn)工作。
隨后，商業(yè)貿(mào)促會(huì)副會(huì)長馬巍致辭，她指出：商業(yè)貿(mào)促會(huì)處理25年來，一直致力于推動(dòng)商品流通領(lǐng)域的對外經(jīng)貿(mào)交流和貿(mào)易促進(jìn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)貿(mào)促會(huì)從狹義的商品流通行業(yè)，擴(kuò)展到廣義的服務(wù)業(yè)。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重大任務(wù)，是適應(yīng)對外開放新形勢，提升綜合國力的有效途徑，也是擴(kuò)大就業(yè)，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要的內(nèi)在要求。但是在品牌打造方面，由于服務(wù)的無形性，顧客購買性，導(dǎo)致了消費(fèi)者品牌感知等等方面存在很大的差異，使得服務(wù)企業(yè)打造品牌更難。
中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副會(huì)長儲(chǔ)祥銀博士、北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院院長助理劉結(jié)成、亞洲營銷聯(lián)盟原副主席嚴(yán)啟明分別就“中國服務(wù)品牌培育現(xiàn)狀與趨勢”、“加快我國服務(wù)品牌建設(shè)的思考”、“營銷服務(wù)品牌實(shí)用四招”的主題演講。三位專家分別從商貿(mào)服務(wù)品牌宏觀發(fā)展、案例介紹、實(shí)踐應(yīng)用三個(gè)方面，為本次論壇提供了一場生動(dòng)務(wù)實(shí)的課程。
本次論壇的圓桌討論環(huán)節(jié)也邀請到了來自餐飲企業(yè)代表、商貿(mào)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)代表。其中，以“適應(yīng)新政策，實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)品牌的突圍與創(chuàng)新”為主題的圓桌討論邀請了永和豆?jié){董事長林炳生、和合谷餐飲公司副總經(jīng)理范偉、靚健美食文化北京有限公司總經(jīng)理張宇、俏江南中國銷售總監(jiān)趙錫剛、北京便宜坊有限公司副總經(jīng)理房洪波。各位來自餐飲行業(yè)的知名企業(yè)代表以自身企業(yè)品牌為依托，向觀眾展示了餐飲品牌的創(chuàng)新發(fā)展、文化內(nèi)涵、人文情懷。其中，永和豆?jié){董事長告訴我們：臺(tái)灣有一首歌，逝波臺(tái)灣館寫了一首歌，《臺(tái)灣的心跳聲》。在臨近的小巷，一杯豆?jié){，我在細(xì)細(xì)的品嘗，賣豆?jié){不僅是賣豆?jié){，賣很多的消費(fèi)者喝到豆?jié){有這種情懷。當(dāng)時(shí)作者是一邊喝豆?jié){，一邊寫的歌詞。他們說你花了多少錢，我說沒有花一分錢，這真正是文化底蘊(yùn)在里面。整個(gè)臺(tái)灣的心跳聲，就像永和豆?jié){在談九個(gè)字的精神，中國風(fēng)，臺(tái)灣味，兩岸情。
以“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培育居民生活服務(wù)業(yè)品牌”為主題的圓桌討論邀請到了中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部主任馬艷君、中國飯店協(xié)會(huì)副秘書長李建軍、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副秘書長潘煒參與論壇。各位代表分別介紹本協(xié)會(huì)品牌發(fā)展的工作重點(diǎn)、知名品牌企業(yè)、未來發(fā)展目標(biāo)，加深了場下觀眾對我國商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)，也深感他們?yōu)榉?wù)品牌做出的貢獻(xiàn)。
本次論壇也先后舉行了商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作聯(lián)席會(huì)議成立儀式、商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作專家咨詢委員會(huì)委員聘任儀式、商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作人才培養(yǎng)基地授牌儀式。其中，由中國飯店協(xié)會(huì)、中國人像攝影協(xié)會(huì)等在內(nèi)的24家行業(yè)協(xié)會(huì)成為商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作聯(lián)席會(huì)議共同發(fā)起單位；儲(chǔ)祥銀、劉結(jié)成等13位專家受聘為商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作專家咨詢委員會(huì)委員；中國勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院被授予商貿(mào)服務(wù)業(yè)中國自主品牌建設(shè)促進(jìn)工作人才培養(yǎng)基地。
黨的十八大報(bào)告當(dāng)中指出，發(fā)展服務(wù)業(yè)是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。本次中國國際服務(wù)品牌發(fā)展論壇將商業(yè)服務(wù)業(yè)的協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)相聚在一起，通過深化改革，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)業(yè)比重，公共服務(wù)質(zhì)量與效率不斷增強(qiáng)吸納就業(yè)能力，使服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在不斷發(fā)展中壯大。為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，發(fā)揮更加積極的作用。
