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全國首個“旅游消費便利度”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入公開征求意見階段
近日，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會（以下簡稱“中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會”）就前期進(jìn)行立項的《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開征求意見，并于2020年1月14日組織召開研討會，征集來自政府、景區(qū)、高校多方專家意見。來自國家文旅監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、故宮博物院、頤和園等景區(qū)代表以及中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、北京聯(lián)合大學(xué)等多位行業(yè)、院校專家學(xué)者受邀參加研討會，并展開積極討論。與會專家一致認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)彌補了國內(nèi)景區(qū)消費便利度標(biāo)準(zhǔn)的空白，對促進(jìn)景區(qū)行業(yè)發(fā)展、提升旅游消費便利度具有重要指導(dǎo)意義。
《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定是以中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院與美團(tuán)點評聯(lián)合課題組共同建立的中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡稱TCI）為基礎(chǔ)，圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4個一級指標(biāo)，提出6項二級指標(biāo)和12項三級指標(biāo)。由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合美團(tuán)點評、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、部分景區(qū)管理部門和科研機構(gòu)共同研制，旨在為景區(qū)消費便利度評價提供詳細(xì)參考。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿已于2020年1月10日掛網(wǎng)公示，歡迎社會各界登陸全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺網(wǎng)站（http://www.ttbz.org.cn/Home/Show/11123）對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提出建議和修改意見。
研討會上，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會王曦副秘書長提出，“目前，我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新的歷史時期，內(nèi)涵式發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展成為旅游業(yè)發(fā)展的主要訴求，而標(biāo)準(zhǔn)化作為現(xiàn)代管理的主要手段，是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的保障，該標(biāo)準(zhǔn)的制定將對旅游景區(qū)服務(wù)跨越式發(fā)展起到積極的指導(dǎo)、促進(jìn)作用，將有效地對景區(qū)服務(wù)全過程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而增強顧客滿意體驗，提高了旅游服務(wù)競爭力。”原國家文化和旅游部市場管理司調(diào)研員賈玫玫也認(rèn)為，制定《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)十分必要，“有望填補行業(yè)空白，有利于景區(qū)自身旅游消費便利度的提升。”
當(dāng)談到團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)未來的應(yīng)用實踐時，北京市文旅局行業(yè)管理處副處長喬劍平指出，對于景區(qū)來講，盡快的實現(xiàn)信息化、便捷化，能為服務(wù)質(zhì)量提升能起到促進(jìn)作用。但聚焦到不同城市的景區(qū)旅游消費便利度提升工作，卻存在著不同的需求。比如，入園便利度是影響北京景區(qū)旅游消費體驗的重要環(huán)節(jié)，電子購票、二維碼驗票是解決景區(qū)入園“慢半拍”重要手段。中國旅游景區(qū)協(xié)會培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)部部長周莉媛則認(rèn)為：“該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)圍繞旅游景區(qū)消費便利度開展評價，對旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要意義。下一步還應(yīng)結(jié)合《旅游景區(qū)分類》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類指標(biāo)體系設(shè)計，從而有效地推動消費便利度標(biāo)準(zhǔn)的落實應(yīng)用。”故宮博物院開放管理處副處長雷銘表示：“在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，還可以通過美團(tuán)的大數(shù)據(jù)等不同的方式來獲取消費者對不同景區(qū)的要求和需求，促進(jìn)各個景區(qū)提升自身。”
據(jù)悉，未來階段《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將在美團(tuán)等OTA企業(yè)實施應(yīng)用，以推動該標(biāo)準(zhǔn)成為政府監(jiān)管景區(qū)便利度的抓手，并成為景區(qū)自我評價的重要依據(jù)。
當(dāng)談到團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)未來的應(yīng)用實踐時，北京市文旅局行業(yè)管理處副處長喬劍平指出，對于景區(qū)來講，盡快的實現(xiàn)信息化、便捷化，能為服務(wù)質(zhì)量提升能起到促進(jìn)作用。但聚焦到不同城市的景區(qū)旅游消費便利度提升工作，卻存在著不同的需求。比如，入園便利度是影響北京景區(qū)旅游消費體驗的重要環(huán)節(jié)，電子購票、二維碼驗票是解決景區(qū)入園“慢半拍”重要手段。中國旅游景區(qū)協(xié)會培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)部部長周莉媛則認(rèn)為：“該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)圍繞旅游景區(qū)消費便利度開展評價，對旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要意義。下一步還應(yīng)結(jié)合《旅游景區(qū)分類》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類指標(biāo)體系設(shè)計，從而有效地推動消費便利度標(biāo)準(zhǔn)的落實應(yīng)用。”故宮博物院開放管理處副處長雷銘表示：“在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，還可以通過美團(tuán)的大數(shù)據(jù)等不同的方式來獲取消費者對不同景區(qū)的要求和需求，促進(jìn)各個景區(qū)提升自身。”
據(jù)悉，未來階段《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將在美團(tuán)等OTA企業(yè)實施應(yīng)用，以推動該標(biāo)準(zhǔn)成為政府監(jiān)管景區(qū)便利度的抓手，并成為景區(qū)自我評價的重要依據(jù)。
