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關(guān)于公開征集《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人的通知
各有關(guān)單位：
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高?？蛻魧蛻舴?wù)的預(yù)期不僅局限于解決基本問題，更期望在產(chǎn)品咨詢、購物選擇、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)得到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。為了進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和《中國貿(mào)促會章程》，于近期立項了《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)起草工作由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)委員會客戶服務(wù)專業(yè)委員會和才博數(shù)智服務(wù)機構(gòu)（北京東方才博企業(yè)管理顧問有限公司）共同牽頭組織，擬于2024年完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作。為了更好地推動該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，決定面向全國公開征集《指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、起草單位、起草人資格條件
（一）起草單位應(yīng)為依法經(jīng)營、業(yè)績突出，在電子商務(wù)領(lǐng)域排名前列的企事業(yè)單位，以及行業(yè)協(xié)會商會和高等院校，起草單位應(yīng)具有較高的社會影響力和美譽度。
（二）起草人應(yīng)熟悉電子商務(wù)客服領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)流程、服務(wù)策略、服務(wù)體驗管理等工作，具有較豐富的實踐經(jīng)驗和較高理論水平，并能積極參與標(biāo)準(zhǔn)起草的各項工作，確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性、有效性和先進(jìn)性。
二、起草單位、起草人權(quán)利和義務(wù)
（一）在正式發(fā)布《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草單位中列入相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會和高等院校的名稱。
（二）將參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的主要人員姓名列入《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草人名單。備注：每個單位原則上限定為列名1人。
（三）能夠堅持全程參加標(biāo)準(zhǔn)起草工作會議，按時完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作組分配的各項工作任務(wù)。
（四）按時參加與該標(biāo)準(zhǔn)起草相關(guān)的各類座談會、討論會、協(xié)調(diào)會及調(diào)研活動。
（五）能夠共享本單位在電子商務(wù)客服領(lǐng)域所取得的優(yōu)秀成果，提供給標(biāo)準(zhǔn)起草工作組參考。
（六）在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中發(fā)表獨立見解，并逐字逐句對標(biāo)準(zhǔn)提出建設(shè)性修改意見。
（七）在可以公開的前提下，向標(biāo)準(zhǔn)起草工作組提供個人相關(guān)研究成果、經(jīng)典案例和數(shù)據(jù)，供起草標(biāo)準(zhǔn)參考。
（八）起草單位不得在會議及公共場合攻擊、損毀同行。
三、名額限制
將根據(jù)報名情況，選取30家以內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會和高等院校作為此項標(biāo)準(zhǔn)起草單位。申請通過后將作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，頒發(fā)證書，參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作。
四、參與原則
《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位應(yīng)對所制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量及其技術(shù)內(nèi)容全面負(fù)責(zé)，要求參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的單位應(yīng)提供必要的資源并給予一定的技術(shù)支持，以確保標(biāo)準(zhǔn)制定計劃項目按時完成。
五、申報要求
擬申請成為《電子商務(wù)客服卓越服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位的企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會和高等院校，請?zhí)顚懮陥蟊碛?024年4月30日前將申報表電子版（word）和蓋章掃描件（PDF）以及相關(guān)文字資料通過電子郵件反饋至項目組。
六、聯(lián)系方式
（一）中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會標(biāo)準(zhǔn)工作部
地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號
電 話：010-66094072
聯(lián)系人：崔寧
（二）才博數(shù)智服務(wù)機構(gòu)
地 址：廣東省廣州市海珠區(qū)新港西路號中大科技園B座1905
電 話：18515062993
郵 箱：pjy@caibocmi.com
聯(lián)系人：袁健
