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經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，國(guó)家職業(yè)新工種 —— 售后服務(wù)管理員正式入編
近日，人力資源和社會(huì)保障部會(huì)同國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)正式發(fā)布了19個(gè)新職業(yè)和28個(gè)新工種信息，并調(diào)整變更了11個(gè)職業(yè)（工種）信息。其中，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商業(yè)貿(mào)促會(huì)）建議提出的“售后服務(wù)管理員”作為國(guó)家職業(yè)新工種正式納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)，成為“營(yíng)銷(xiāo)員（4-01-02-01）”職業(yè)下增設(shè)的工種。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 34432-2017《售后服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)》，售后服務(wù)（after-sales service）是指商品售出后，為滿足顧客的需求提供的一系列活動(dòng)和措施。售后服務(wù)人員則是使用售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照售后服務(wù)要求，從事或管理規(guī)劃、咨詢(xún)、配送等服務(wù)內(nèi)容的工作的人員。
為健全符合我國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代職業(yè)分類(lèi)體系，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，開(kāi)發(fā)新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，2019年人力資源和社會(huì)保障部建立完善新職業(yè)信息發(fā)布制度，實(shí)施職業(yè)分類(lèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整，此后每年發(fā)布1至2批新職業(yè)信息。2022年，修訂頒布《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2022年版）》。為及時(shí)反映職業(yè)發(fā)展變化和趨勢(shì)，2023年10月，人力資源社會(huì)何保障部發(fā)布通告，向社會(huì)公開(kāi)征集新職業(yè)信息。經(jīng)商業(yè)貿(mào)促會(huì)申報(bào)建議、專(zhuān)家評(píng)審論證、書(shū)面征求中央和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)等程序，今年5月，面向社會(huì)公示征求意見(jiàn)。在吸收采納各方意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，人力資源和社會(huì)保障部會(huì)同國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)正式發(fā)布“售后服務(wù)管理員”作為國(guó)家職業(yè)新工種。、
中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)綱要》明確提出：“面對(duì)新形勢(shì)新要求，必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，培育以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)等為核心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定不移推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。” 《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)綱要》共有三處明確提到“售后服務(wù)”。此外，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕40 號(hào)）則提出：“要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)渠道，完善服務(wù)保障體系，開(kāi)展售后服務(wù)，推進(jìn)售后云服務(wù)模式，提高售后服務(wù)質(zhì)量”。因此，以售后服務(wù)為代表的生產(chǎn)性服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)培育的核心關(guān)鍵點(diǎn)，也是推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的重要方面，亟需技術(shù)技能人才的支撐。
近年來(lái)，商業(yè)貿(mào)促會(huì)持續(xù)通過(guò)職業(yè)分類(lèi)研究和標(biāo)準(zhǔn)化研究推動(dòng)售后服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)工作。在職業(yè)分類(lèi)研究方面，商業(yè)貿(mào)促會(huì)于2021年和2023年兩次向人力資源和社會(huì)保障部建議將“售后服務(wù)管理員”作為新職業(yè)或新工種納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典。在標(biāo)準(zhǔn)化研究方面，商業(yè)貿(mào)促會(huì)于2021年立項(xiàng)并啟動(dòng)了《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制工作。
下一步，商業(yè)貿(mào)促會(huì)將根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一部署，做好售后服務(wù)管理員國(guó)家職業(yè)新工種的宣傳推廣、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制和職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)等工作。
