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2024（第九屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在廣州圓滿落幕！
2024（第九屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)（下文簡稱“年會(huì)”）于12月13日-14日在廣州盛大召開。本屆年會(huì)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)（中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)）和中國信息協(xié)會(huì)主辦；中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)承辦；客戶觀察、才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)、中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)聯(lián)合承辦。
圖 開幕式現(xiàn)場
本屆年會(huì)以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合與創(chuàng)新”為主題，設(shè)置了開幕式、主論壇、平行論壇、報(bào)告發(fā)布等內(nèi)容，年會(huì)吸引了超過1000名來自全國各行各業(yè)的企業(yè)代表線下參會(huì)，同時(shí)通過線上直播平臺(tái)，連接了逾萬名行業(yè)同仁，共同探索數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來趨勢，分享并探討該領(lǐng)域的最新發(fā)展成就與成果。
圖 中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)會(huì)長 曾亞非
中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)會(huì)長曾亞非代表聯(lián)合主辦方致歡迎辭。他指出，當(dāng)前我們正置身于數(shù)字化浪潮的新紀(jì)元，數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心力量，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本次年會(huì)的成功舉辦，旨在搭建一個(gè)高端交流平臺(tái)，助力業(yè)界同仁及時(shí)洞悉最新政策動(dòng)向，共享行業(yè)前沿成果與寶貴經(jīng)驗(yàn)，對于深化產(chǎn)業(yè)間的融合與激發(fā)創(chuàng)新活力具有深遠(yuǎn)的推動(dòng)作用。
圖 中國信息協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長 李紅
中國信息協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長李紅，作為大會(huì)主辦方代表發(fā)表致辭，對本次盛會(huì)的成功舉辦致以熱烈祝賀。李會(huì)長強(qiáng)調(diào)，數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛崛起，不僅極大地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級(jí)，更為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁的新動(dòng)能。這一進(jìn)程打破了傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間前所未有的深度融合與協(xié)同創(chuàng)新，進(jìn)而孕育出一系列充滿活力的新興業(yè)態(tài)與商業(yè)模式。作為中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上的關(guān)鍵推手，中國信息協(xié)會(huì)將秉持初心，繼續(xù)發(fā)揮其在行業(yè)中的平臺(tái)與橋梁作用，積極整合各類資源，致力于為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)越的外部環(huán)境與條件。
圖 中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)顧問、工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員 辛仁周
中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)顧問、工業(yè)和信息化部政策產(chǎn)業(yè)司原巡視員辛仁周出席大會(huì)并發(fā)表了主旨報(bào)告。他指出，數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)正以驚人的速度蓬勃發(fā)展，正日益成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與應(yīng)用場景的日益豐富，客戶服務(wù)行業(yè)和數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來更為廣闊的發(fā)展前景與無限的商機(jī)。但盡管如此，行業(yè)發(fā)展仍然面臨著諸多的挑戰(zhàn)和問題，接下來仍需凝聚各方力量，攜手共進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
圖 《2024年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展白皮書》解讀發(fā)布
客戶觀察顧問、行業(yè)資深專家王旸發(fā)布并解讀《2024年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展白皮書》。《白皮書》以“政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)”為大背景，全面記錄行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分享先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)在嚴(yán)峻的市場形勢下識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇，為行業(yè)發(fā)展帶來新啟示。
年會(huì)同期，還舉行了中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)“新晉會(huì)員”授牌儀式、《用有形的手，管理無形的服務(wù)》新書發(fā)布儀式、中國數(shù)字中國服務(wù)品牌100強(qiáng)發(fā)布、中國數(shù)字服務(wù)領(lǐng)袖峰會(huì)、模力驅(qū)動(dòng)：智能客服應(yīng)用創(chuàng)新論壇等活動(dòng)。
圖 標(biāo)桿單位經(jīng)驗(yàn)分享一
在年會(huì)上，匯聚了來自CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心、萬家樂、廣州12345政府服務(wù)熱線、中國電信研究院、徠芬集團(tuán)、鴻聯(lián)九五集團(tuán)、同程旅行、火山引擎、歐姆龍、聚思鴻信息技術(shù)、聯(lián)想集團(tuán)、泰盈科技、南瑞集團(tuán)及牛信網(wǎng)絡(luò)等超過20家杰出企業(yè)的服務(wù)管理精英與行業(yè)資深專家。他們聚焦行業(yè)年度熱點(diǎn)，分享了寶貴的實(shí)戰(zhàn)智慧與成功案例，緊貼時(shí)代脈搏，融合創(chuàng)新理念，攜手推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)模的雙重飛躍。
圖 標(biāo)桿單位經(jīng)驗(yàn)分享二
年會(huì)作為連接政府與企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)間合作的橋梁，以及展示行業(yè)發(fā)展成就、總結(jié)年度優(yōu)秀實(shí)踐的平臺(tái)，對于加速產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)程、推動(dòng)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型具有不可估量的價(jià)值。本屆年會(huì)的圓滿落幕，不僅是中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代背景下穩(wěn)健前行的堅(jiān)實(shí)步伐，更是其蓬勃發(fā)展的有力見證。
中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)作為業(yè)界首個(gè)在人民大會(huì)堂及釣魚臺(tái)國賓館舉辦的盛會(huì)，歷經(jīng)九屆沉淀，線上線下累計(jì)吸引超千萬人次參與，已成為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)中備受矚目的年度盛事，享有極高的權(quán)威性與廣泛影響力。展望未來，年會(huì)將持續(xù)匯聚行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者、領(lǐng)軍品牌與先鋒人物，積極構(gòu)建開放合作的交流平臺(tái)，旨在為中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)培育更具國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群，全力推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，匯聚智慧力量，為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)強(qiáng)大動(dòng)能。
投稿部門：中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
