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線上展會新模式、團(tuán)標(biāo)助力新發(fā)展
1月18日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會公告發(fā)布《線上展會服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，既是“十四五”開局之年我國會展業(yè)首個全國性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺，也是對我國在線上展會領(lǐng)域良好實踐的總結(jié)與凝煉，彌補(bǔ)了國內(nèi)外線上展會領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。
2020年，中國會展業(yè)經(jīng)歷了前所未有的沖擊與變革，隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，2020年上半年，會展業(yè)“從實體走向虛擬，從線下走向線上”成為了主要的發(fā)展趨勢，華為開發(fā)者大會2020、第127屆廣交會等活動拉開了2020年中國線上展會發(fā)展的序幕。
2020年4月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新展會服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關(guān)工作的通知》，通知指出，要加快推進(jìn)展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會新平臺，促進(jìn)線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會龍頭企業(yè)和品牌展會。
同期，一份對會展從業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，60%的受訪者對于線上會展只是聽說過，基本不了解。但超過95%的受訪者認(rèn)可線上會展的價值。線上展會可謂是2020年新冠肺炎疫情下的必然產(chǎn)物。
2020年6月15日，第127屆廣交會云端開幕。海內(nèi)外近2.6萬家企業(yè)上線展出約180萬件商品，5000多場直播同時進(jìn)行，海內(nèi)外客商可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對接商洽。參展企業(yè)不僅可以同時在線展示上百款產(chǎn)品，還有不少企業(yè)拿到了疫情以來首個大單。線上展會逐步得到市場的檢驗與認(rèn)可。
2020年5月，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會及時立項《線上展會服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會聯(lián)合業(yè)內(nèi)相關(guān)單位共同起草。
線上展會是會展業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)合的新業(yè)態(tài)新模式。是指在參展商和觀眾無需現(xiàn)場接觸的前提下，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談和信息交流等傳統(tǒng)展覽會主要目標(biāo)的活動。
《線上展會服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前，來自中國貿(mào)促會、中國會展經(jīng)濟(jì)研究會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、北京第二外國語學(xué)院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國商業(yè)統(tǒng)計學(xué)會的相關(guān)評審專家組成了標(biāo)準(zhǔn)審查組對標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行了審核。經(jīng)過討論和審查評議，與會專家一致認(rèn)為認(rèn)為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了線上展會服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的能力、應(yīng)提供的服務(wù)。在受新冠肺炎疫情影響的大環(huán)境下，《線上展會服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與時俱進(jìn)并具有前瞻性，對中國今后線上展會的發(fā)展具有極大的指導(dǎo)和推動作用。
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，線上展會服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，更應(yīng)注重滿足參展商的參展體驗和觀眾的觀展體驗，從獲取信息快速有效、產(chǎn)品展示多維真實、溝通方便快捷等多維度，創(chuàng)建良好體驗，加強(qiáng)參展商和觀眾的密切聯(lián)系。與傳統(tǒng)的線下實體展會相對比，突出了線上展會的快捷高效、多維立體的功能。
《線上展會服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不僅是一次業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的升級，同時也反應(yīng)了業(yè)界對于線上展會發(fā)展的一致要求。例如，此該標(biāo)準(zhǔn)明確指出，要確保線上展會相關(guān)數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護(hù)。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)的新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，但也對業(yè)界在相關(guān)領(lǐng)域的安全保障能力與意識提出了更高的要求。保護(hù)公民的隱私是維護(hù)公民在網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益的核心，線上展會的安全運(yùn)行，是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實踐。
隨著國內(nèi)疫情得到逐步控制，部分線下展會陸續(xù)展開。2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會采取線上、線下結(jié)合方式開展活動，第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創(chuàng)新實踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢。
基于此，該標(biāo)準(zhǔn)還將線上展會與線下展會的結(jié)合點進(jìn)行了闡述，提出，如有線上展會與線下展會同時舉辦，更要促進(jìn)線上展會與線下展會形成互動機(jī)制，與線下展會協(xié)同發(fā)展。
從執(zhí)行細(xì)節(jié)來看，《線上展會服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)范了線上展會服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織線上展會過程中的全流程工作內(nèi)容，從策劃與展陳服務(wù)、營銷服務(wù)、邀約服務(wù)、在線撮合服務(wù)、在線商洽服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等模塊進(jìn)行了工作分解。規(guī)范了線上展會服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作過程中應(yīng)具備的能力以及應(yīng)提供的服務(wù)，規(guī)范了服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為。
同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入到會展行業(yè)中來，更多新企業(yè)進(jìn)入線上展會領(lǐng)域也成為必然，因此，該標(biāo)準(zhǔn)也為新進(jìn)入該行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)開展線上展會服務(wù)工作提供了重要的指導(dǎo)與借鑒。更多從業(yè)人員也將進(jìn)入這一行業(yè)，本標(biāo)準(zhǔn)有助于相關(guān)從業(yè)人員能力的提升、工作的規(guī)范。
該標(biāo)準(zhǔn)將對下一階段我國推動線上展會模式發(fā)展提供了規(guī)范，也為在國際標(biāo)準(zhǔn)化舞臺上講好“中國故事”、分享“中國智慧”提供了必要的技術(shù)支撐。
本次標(biāo)準(zhǔn)的研制得到了浙江米奧蘭特商務(wù)會展股份有限公司、湖南紅星國際展覽有限公司、騰訊云計算（北京）有限責(zé)任公司、北京航天情報與信息研究所、北京苦瓜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等公司的參與與支持，共同為本次標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的完善做出了貢獻(xiàn)。
