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中國(guó)將牽頭制定服務(wù)外包領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
7月27日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織合作關(guān)系管理技術(shù)委員會(huì)特別工作組（ISO/TC 286/AHG1）以線上方式召開第3次會(huì)議。ISO/TC 286/AHG1召集人、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆主持會(huì)議。會(huì)議期間，姚歆對(duì)《合作關(guān)系管理 外包 分類與描述》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行陳述，并接受國(guó)際專家的質(zhì)詢。與會(huì)專家經(jīng)過討論后表示該提案有助于豐富合作關(guān)系管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)供給，深化合作關(guān)系管理在服務(wù)外包領(lǐng)域的應(yīng)用，也符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全球趨勢(shì)。任務(wù)組同意該提案推動(dòng)注冊(cè)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)預(yù)工作項(xiàng)目（PWI），這意味著中國(guó)將牽頭制定服務(wù)外包領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)姚歆介紹，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織合作關(guān)系管理技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 286）成立于2013年，目前，ISO/TC 286已發(fā)布合作關(guān)系管理（collaborative business relationship management, 簡(jiǎn)稱CBRM）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，形成了ISO 44000族標(biāo)準(zhǔn)。上述5項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)均由西方國(guó)家牽頭，其中，英國(guó)牽頭3項(xiàng)，瑞典和意大利牽頭各1項(xiàng)。在ISO 44000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 44001《合作關(guān)系管理——要求和框架》于2017年發(fā)布，為其核心標(biāo)準(zhǔn)，屬于A類管理體系標(biāo)準(zhǔn)，即可應(yīng)用于第三方認(rèn)證（備注：類似ISO 9001認(rèn)證）。合作關(guān)系管理（CBRM）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型和各種規(guī)模的組織（含盈利組織和非盈利組織）開展內(nèi)部與外部的合作，為“合作共贏”提供了國(guó)際通用的方法論。自2019年以來，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)以服務(wù)業(yè)作為切入點(diǎn)和突破口，推動(dòng)在ISO/TC 286成立并負(fù)責(zé)召集“服務(wù)業(yè)中的合作關(guān)系管理”特別工作組（ISO/TC 286/AHG1），先后成功推動(dòng)中國(guó)牽頭研制ISO/TS 44006《校企合作指南》、ISO/PWI 44007《第三方市場(chǎng)合作指南》和ISO/PWI 44008《貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)合作指南》等3項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
外包（Outsourcing）是ISO 44001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所界定的九種典型的合作關(guān)系類型之一，在我國(guó)通常稱之為”服務(wù)外包“，是生產(chǎn)性服務(wù)出口的主要實(shí)現(xiàn)途徑，也是服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域，在全球價(jià)值鏈中的地位不斷提升。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢(shì)。2014年，ISO發(fā)布了由荷蘭牽頭研制的ISO 37500: 2014《外包指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)歸口于ISO/TC 286。外包在國(guó)際上一般劃分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與知識(shí)流程外包（KPO）三大類，每一大類的行業(yè)或業(yè)務(wù)細(xì)分均可與聯(lián)合國(guó)核心產(chǎn)品分類（CPC）相對(duì)應(yīng)。研制《合作關(guān)系管理 外包 分類與描述》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將有利于在全球范圍內(nèi)對(duì)外包行業(yè)的分類與描述這一基礎(chǔ)性議題達(dá)成共識(shí)，更好促進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)域的研究、統(tǒng)計(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
姚歆進(jìn)一步介紹說，作為全國(guó)貿(mào)促系統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易聯(lián)系機(jī)制聯(lián)絡(luò)辦公室，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)揮國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，近年來以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”工作思路，跟蹤研究服務(wù)外包領(lǐng)域，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)型制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，已累計(jì)牽頭服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)近20項(xiàng)。2022年9月4日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)還將在2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)期間承辦第六屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇，圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化”主題開展研討交流。
下一步，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)將深入落實(shí)中國(guó)貿(mào)促會(huì)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委合作備忘錄的相關(guān)要求以及《全國(guó)貿(mào)促系統(tǒng)推動(dòng)高質(zhì)量實(shí)施區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定行動(dòng)宣言》，在中國(guó)貿(mào)促會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，在ISO/TC 286國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位統(tǒng)籌下，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外相關(guān)利益方，共同開展《合作關(guān)系管理 外包 分類與描述》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制，為推動(dòng)服務(wù)外包領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)更多的中國(guó)智慧與中國(guó)方案。
姚歆進(jìn)一步介紹說，作為全國(guó)貿(mào)促系統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易聯(lián)系機(jī)制聯(lián)絡(luò)辦公室，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)揮國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，近年來以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”工作思路，跟蹤研究服務(wù)外包領(lǐng)域，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)型制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，已累計(jì)牽頭服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)近20項(xiàng)。2022年9月4日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)還將在2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)期間承辦第六屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇，圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化”主題開展研討交流。
下一步，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)將深入落實(shí)中國(guó)貿(mào)促會(huì)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委合作備忘錄的相關(guān)要求以及《全國(guó)貿(mào)促系統(tǒng)推動(dòng)高質(zhì)量實(shí)施區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定行動(dòng)宣言》，在中國(guó)貿(mào)促會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，在ISO/TC 286國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位統(tǒng)籌下，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外相關(guān)利益方，共同開展《合作關(guān)系管理 外包 分類與描述》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制，為推動(dòng)服務(wù)外包領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)更多的中國(guó)智慧與中國(guó)方案。
