關(guān)于征集《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》 團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人的通知
發(fā)布時間：2021-01-29
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各有關(guān)單位：
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2014〕26號）明確提出：“現(xiàn)階段，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)”，并同時要求“完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度”?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于推進對外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》（國辦發(fā)〔2020〕40號）中也提出：“要創(chuàng)新服務(wù)渠道，完善服務(wù)保障體系，開展售后服務(wù)，推進售后云服務(wù)模式，提高售后服務(wù)質(zhì)量”。為總結(jié)和提煉售后服務(wù)管理領(lǐng)域的良好實踐，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支撐作用，滿足售后服務(wù)管理人才培養(yǎng)需求，促進各行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量提升，中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，于近期立項了《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》（項目計劃編號為：CCPIT-CSC-JH2021154）團體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)起草工作由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會共同牽頭，擬于2021年下半年完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作。為更好地完成上述標(biāo)準(zhǔn)制定工作，經(jīng)研究，決定面向全國公開征集《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位和起草人?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、起草單位、起草人資格條件
（一）依法經(jīng)營、業(yè)績或研究成果突出、在售后服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`或研究排名前列的企業(yè)和相關(guān)事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、科研院所和高等院校。起草單位應(yīng)具有較高的社會影響力和美譽度。
（二）起草人應(yīng)具有較豐富的實踐經(jīng)驗和較高理論水平，并能積極參與標(biāo)準(zhǔn)起草的各項工作，確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性、有效性和先進性。
二、起草單位、起草人權(quán)利和義務(wù)
（一）在正式發(fā)布的《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位中列入相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、科研院所和高等院校名稱。
（二）將參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的主要人員姓名列入《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草人名單。備注：每個單位原則上限定為列名1人。
（三）能夠堅持全程參加標(biāo)準(zhǔn)起草工作會議，按時完成標(biāo)準(zhǔn)起草工作組分配的各項工作任務(wù)。
（四）按時參加與該標(biāo)準(zhǔn)起草相關(guān)的各類座談會、討論會、協(xié)調(diào)會及調(diào)研活動。
（五）能夠共享本單位在售后服務(wù)管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)秀成果，提供給標(biāo)準(zhǔn)起草工作組參考。
（六）在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中發(fā)表獨立見解，并逐字逐句對標(biāo)準(zhǔn)提出建設(shè)性修改意見。
（七）在可以公開的前提下，向標(biāo)準(zhǔn)起草工作組提供個人相關(guān)研究成果、經(jīng)典案例和數(shù)據(jù)，供起草標(biāo)準(zhǔn)參考。
（八）起草單位不得在會議及公共場合攻擊、損毀同行。
三、名額限制
將根據(jù)報名情況，原則上選取30家以內(nèi)的相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、科研院所和高等院校作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位。
四、參與原則
《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位應(yīng)對所制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量及其技術(shù)內(nèi)容全面負責(zé)，要求參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的單位應(yīng)提供必要的技術(shù)、資源的支持，以確保標(biāo)準(zhǔn)制定計劃項目按時完成。
五、上報要求
擬申請成為《售后服務(wù)管理人員職業(yè)能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位的企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、科研院所和高等院校，請?zhí)顚懮陥蟊黼娮影嬗?021年3月10日前以電子郵件方式反饋至中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會指定郵箱ccpitlyp@163.com。
六、聯(lián)系方式
中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會
地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號（100801）
網(wǎng) 站：www.www.gaikun.top
電 話：010-66094066
聯(lián)系人：劉亞平
郵 箱：ccpitlyp@163.com
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